Politique de retour
Chez Asili, nous comprenons que parfois les produits peuvent ne pas répondre à vos attentes ou ne pas convenir à vos besoins. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour sans tracas pour garantir votre satisfaction.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit, qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou d'un article défectueux.
Pour lancer un retour, contactez simplement notre équipe de service client avec les détails de votre commande et le motif du retour. Ils vous guideront tout au long du processus et vous fourniront un numéro d'autorisation de retour.
Une fois que vous avez reçu le numéro d'autorisation de retour, veuillez emballer l'article en toute sécurité et inclure l'emballage d'origine et tous les accessoires qui l'accompagnent. Assurez-vous d'inclure le numéro d'autorisation de retour sur le colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour du produit en toute sécurité.
Une fois que nous recevrons l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il est dans son état d'origine. Si l'article est éligible à un remboursement, nous le traiterons dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou s'ils ont été utilisés ou ouverts. Ces articles seront clairement indiqués sur notre site Web.
Pour toute autre question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits.